Il Web 2.0 nel software online di Oracle

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Il big del software sta per rilasciare la versione 15 del proprio Crm on demand, retaggio dell’acquisizione di Siebel

A più di due anni di distanza dall’acquisto di Siebel per 5,8 miliardi di dollari, finalmente Oracle sta ultimando il rilascio dell’ultima versione dell’oggetto principale della transazione, oggi ribattezzato Crm On Demand 15. La nuova edizione integra in modo nativo tecnologie di social networking e funzionalità di collaboration, in particolare attraverso due strumenti: Sticky Notes e Message Center, il primo che consente di inserire commenti anche sui dati pregressi e il secondo che semplifica la visualizzazione e l’accesso ai dati grazie a un home page dedicata.

Durante la presentazione fatta in occasione dell’OpenWorld user conference di novembre l’azienda aveva mostrato le nuove performance della piattaforma consacrata al Web 2.0. Grazie a strumenti come l’object tagging o ai campi Rss integrati nelle applicazioni, la soluzione permette un approccio più interattivo alle vendite, aiutando gli operatori con diverse funzionalità tra cui modalità di provisioning che ottimizzano i tempi e la produttività individuale per realizzare campagne focalizzate. Utilizzando l’object tagging, ad esempio, è possibile creare e aggiornare una libreria di presentazioni fatte dai vari colleghi delle vendite o del marketing. L’utente può così selezionare gli argomenti di maggiore interesse direttamente dall’applicazione di Crm potendo usufruire anche di tutti i metadati associati al documento. Ogni pagina è indicizzata e integrata a funzionalità di Business intelligence che guidano gli utenti all’identificazione dei contenuti più adeguati e pertinenti, al momento giusto. In questo modo il knowledge management ottimizza tutto il bagaglio informativo aziendale più strategico al core business, includendo anche i contenuti presenti nei sistemi di posta e quelli presenti a ogni livello del back office.

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