SCC Italia, società del gruppo SCH specializzato nella fornitura di soluzioni e servizi integrati, opera presso il Comune di Monza per la gestione ed il rinnovamento della sua infrastruttura tecnologica.
Il Comune di Monza conta 127mila abitanti, e con 1200 dipendenti dislocati in 45 diverse sedi, l’efficienza tecnologica gioca un ruolo determinante. Non avendo sufficienti risorse interne da poter destinare a questo comparto, il comune monzese dal 2006 ha deciso di esternalizzare il servizio d’assistenza, affidandolo a SCC.

Il primo passo effettuato all’inizio della collaborazione tra le due aziende è stato il rinnovo del parco macchine informatico. La presa in carico dell’intero ciclo di vita degli apparati da parte di SCC, con dismissione dei cespiti obsoleti nel rispetto della norma di legge, ha altresì permesso di sopperire alla mancanza di spazi idonei per lo stoccaggio del materiale informatico.
SCC ha accompagnato il Comune di Monza in una fase di espansione delle sue capacità tecnologiche che hanno registrato nel giro di circa quattro anni un aumento importante, passando da 15 server a 40 – di cui la maggior parte virtuali, da 250 postazioni pc a 850, da 17 sedi gestite a 45.

Attualmente SCC è in grado di gestire richieste da parte dei dipendenti comunali per ogni tipo di problema tecnologico ed evade autonomamente l’80% delle 300 chiamate mensili. Un sistema di gestione ed instradamento delle richieste telefoniche si accompagna a un help desk dedicato con operatori in grado di connettersi da remoto alle 850 postazioni pc. SCC gestisce interventi di questo tipo facendo leva sia sulla propria esperienza sia sull’utilizzo di best practice ITIL.

Per il futuro Monza sta sviluppando una serie di servizi online per il cittadino e dovrà strutturarsi anche per interagire tecnologicamente con la neonata provincia di Monza e Brianza.

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