La piattaforma software Adobe Digital Enterprise (ADEP) serve per implementare in modo semplice e veloce le soluzioni Adobe per la gestione della Customer Experience (CEM).

Il termine Customer Experience come lo intende Adobe ha un unico significato, molto chiaro: “Un approccio mirato a trasformare il processo di interazione con il cliente in un’esperienza coinvolgente, efficace e soddisfacente e convertire un cliente indifferente in uno entusiasta”. E’ una sola frase che concentra un insieme di processi, complessi ma critici, tanto che l’86% dei professionisti attribuisce alla customer experience un notevole impatto sul business, il 41% ne conosce l’approccio, ma per il 71% non è applicato in azienda e, considerata la disponibilità di strumenti digitali sempre maggiore, secondo i professionisti le opportunità che derivano da una strategia multicanale non sono comprese appieno e finisce che solo il 56% degli utenti finali valuta positivamente l’esperienza digitale che viene offerta. Lo dice una ricerca Nielsen condotta su un campione di 100 professionisti scelti nel settore della PA, della grande distribuzione e nel financial e su un campione di 1.000 utenti finali negli stessi ambiti.

E’ in questo contesto che Adobe ha pensato di innestare la nuova proposta, già ventilata in occasione della presentazione di Adobe Online Marketing Suite.

La piattaforma nasce per ottimizzare le interazioni con i clienti e consta di un sistema modulare per produrre, distribuire e gestire soluzioni digitali multicanale basate su Html 5, Flash, Air. Nella parte mobile Adobe Digital Enterprise Platform sposa l’integrazione con Flash Builder 4.5 e Flex 4.5. Per sua natura è scontata quindi l’integrazione di ADEP proprio con la suite Adobe Online Marketing e con gli strumenti di Adobe Creative Suite.

Le varie fasi di acquisizione e cattura della fiducia del cliente (Apprendimento, Riconoscimento del Valore, Decisione, Utilizzo e Fedeltà) trovano gli strumenti di persecuzione degli obiettivi all’interno della piattaforma rispettivamente con le soluzioni Integrated Content Review che sta alla bse di  Web Experience Management e Customer Communications. Questi sono già disponibili in una versione di prova gratuita di 60 giorni, in modo da lasciare agli sviluppatori la possibilità di creare applicazioni dedicate. Arriveranno in versione definitiva più avanti Social Brand Management (per la creazione di una community), Selection & Enrollment (per il miglioramento dell’esperienza di acquisizione prodotto) e Unified Workspace (per consentire l’accesso a informazioni pertinenti alla relazione con i clienti da parte del personale adibito al contatto), che ora sono in beta.