Quello social è quindi un mercato che, consacrato dall’esperienza popolare, si prepara a monetizzare e a consentire di monetizzare in ambito business: vale 630 milioni di dollari ora, e nel 2014 varrà oltre 1,8 miliardi di dollari.
“I risultati arrivano quando l’azienda non solo riesce a proporre una ‘socialità’ condivisa anche dai propri dipendenti, ma quando destrutturando dinamiche direttive che cadono a pioggia, propone un modello in cui il singolo può mettere al servizio la propria expertise, nel momento in cui viene richiesta la soluzione di un problema. Si tratta quindi di innescare il meccanismo di una leadership diffusa con delega, e la capacita’ di avvicinare la capacita’ decisionale a chi si riconosce negli obiettivi aziendali”. Si aggancia così al tema Stefano Mainetti (Fondazione Politecnico di Milano) e non mancano le case history  attinte da un panorama, con luci e ombre, di aziende che in tanti casi hanno investito negli strumenti social, ma in tanti altri solo con progetti pilota, senza organicità di intenti.

Devono pensarci i CIO cui resta invece da seguire una procedura di analisi tanto sintetica per punti, quanto complessa:
1. L’analisi delle problematiche di business
2. L’ascolto e la comprensione dei bisogni individui
3. L’Analisi delle motivazioni delle persone e dei gruppi
4. La progettazione dell’esperienza utente
5. La discesa in campo con una soluzione condivisa e accettata

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