La cosiddetta consumerizzazione è la forza che guida il mondo della mobilità e questo non è senza conseguenze per i CIO che si devono far trovare pronti a un approccio più flessibile verso la strategia di mobilità della loro azienda. Il tema , da tempo uno dei cavalli di battaglia di Gartner, è stato anche al centro di un momento di incontro al recente Gartner Symposium/ITxpo 2011. “ Il panorama dei dispositivi e delle necessità degli utenti sta cambiando – ha dichiarato Carolina Milanesi, vicepresidente per la ricerca presso Gartner.” I CIO si devono confrontare con una mobilità di massa che sta crescendo molto rapidamente”.

Gli esperti di Gartner prevedono che le vendite di smartphone agli utenti finali raggiungeranno 461,5 milioni di unità alla fine dell’anno per poi andare a 645 milioni alla fine del 2012. Nel 2011 le vendite di smartphone sorpasseranno quelle di personal computer (364 milioni). Le vendite combinate di smartphone e tablet saranno del 44 per cento più grandi del mercato PC già nel 2011. E molti di questi dispositivi entrano nel mondo delle imprese e i loro nuovi dipendenti si aspettano di poterli usare liberamente . Insieme alla consumerizzazione dell’IT, gli store di applicazioni e gli ecosistemi di dispositivi mobili stanno dando il via alla proliferazione di nuove applicazioni e servizi nelle imprese.

La stima di Gartner porta una a un totale di 18 miliardi di applicazioni scaricate nel 2011 con un incremento del 114 per cento rispetto al 2010 per arrivare a 31 miliardi nel 2012. Con questa massa di dispositivi e di applicazioni gli utenti aziendali si comportano come consumatori , chiedono più scelta tra i terminali e adottano un’abitudine di portare al lavoro i loro tablet personali. A questo punto , secondo Gartner emergono almeno quattro “stili” di gestione della mobilità con approcci di tipo differente.
* Control-oriented. La preoccupazione principale è di garantire la qualità del servizio, la sicurezza e il supporto con uno stretto controllo dei device gestiti , dei contratti e delle applicazioni da parte dell’IT aziendale.
* Choice-oriented. L’obiettivo primario è la soddisfazione dell’utente, tipicamente in casi in cui gli utenti desiderano una migliore scelta di applicazioni in un ambienti di applicazioni e servizi poco esigenti . Questi ultimi sono una conseguenza del costo proibitivo del supporto di una vasta gamma di piattaforme. Ma l’amplia scelta non deve implicare rischi eccessivi cosicché le aziende non abbandonano del tutto la responsabilità della gestione ,ma limitano la gamma dei servizi offerti e scelgono architetture intrinsecamente sicure come i thin client. I controllo si spostano più sul cloud che sui client con supporto molto limitato.
* Innovation-oriented. L’obiettivo è di mettere in grado di lavorare utenti che desiderano una sostanziale autonomia e spesso un ruoli in cui l’IT ha poco o nessun controllo. Gli utenti vogliono sperimentare con applicazioni e servizi. I controlli dell’IT aziendale diventano non più technology oriented , ma policy oriented , mentre la responsabilità aziendale rimane solo su aree critiche come la privacy dei dati e il corporate risk. Gli utenti tipici sono indipendenti, tecnicamente sofisticati , non vogliono supporto , ma consigli e formazione.
* Hands-off. Un livello minimo di responsabilità per dispostivi e servizi mobili in situazioni in cui i dipendenti portano in azienda i loro dispositivi personali fin a permettere da parte dell’IT aziendale che gli utenti si dotino da soli di una email mobile o adottino servizi hosted. Ogni controllo necessario è eseguito su cloud, applicazioni e policy. Le organizzazioni più grandi devono essere pronte a supportare almeno tre piattaforme smartphone entro il 2012 in funzione delle aree geografiche e e delle applicazioni ( B2E o B2C).

Gartner stima che Android sarà la piattaforma numero uno per molti anni, con iOS di Apple numero due dal 2012 al 2014. Se l’alleanza Nokia/Microsoft funziona Windows Phone prenderà la posizione numero due nel 2015. Già nel 2013 RIM sarà al quarto posto.