IBM ha completato l’acquisizione di Tealeaf Technologies, che fornisce dalla sua sede californiana soluzioni di analisi e di gestione della clientela. Si tratta di un altro tassello nella strategia di IBM di integrazione di soluzioni di analisi delle informazioni. L’acquisizione avviene sulla strada dell’estensione della iniziativa Smarter Commerce di IBM con software per analisi di tipo qualitativo in grado di aiutare le organizzazioni a realizzare un’esperienza digitale ottimale per gli utenti attraverso il web o di dispositivi mobili.

La suite software fornita da Tealeaf analizza le interazioni con la clientela sia via web che attraverso i terminali mobili. Attraverso queste informazioni i responsabili del marketing e gli addetti ai servizi di e-commerce e di assistenza alla clientela possono scoprire le modalità di comportamento e i problemi da affrontare nello sviluppo di nuove applicazioni. Ad esempio un venditore al dettaglio può identificare un problema con un coupon presente sul dispositivo mobile che non viene valido in sede di acquisto su uno store online e ed evitare l’abbandono dell’acquisto di un prodotto proprio nella fase finale del suo completamento

. L’iniziativa Smarter Commerce di IBM ha lo scopo di mettere a punto software e servizi in grado di aiutare le aziende trasformare i loro processi di business in modo da rispondere più velocemente alle esigenze del mercato che sta passando a interazione tutta digitale. E’ ormai lungo l’elenco delle acquisizioni di IBM nella business analytics : Algorithmics, Clarity Systems, OpenPages oltre a Cognos e SPSS.

L’obiettivo di IBM è di realizzare in questo settore di mercato un giro di affari di 16 miliardi di dollari nel 2015.

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