Alcatel-Lucent Enterprise è un’unità indipendente di Alcatel-Lucent che si rivolge al mercato delle imprese , “ma – precisa Moreno Ciboldi, Vice President del gruppo Enterprise di Alcatel-Lucent, con responsabilità per Italia, Grecia, Israele, Malta e Cipro, nel corso di un incontro con Eweekeurope.it -  spesso collaboriamo su progetti comuni su aziende che hanno bisogno di soluzioni end to end”. In Italia? “Siamo soddisfatti e abbiamo chiuso un anno interessante . A riprova stiamo aumentando del 20 per cento le persone in ambito specialistico e di consulenza commerciale”.

L’offerta enterprise di Alcatel-Lucent comprende data networking e applicazioni. In particolare a richiedere una particolare cura sono le applicazioni evolute che ruotano attorno alla piattaforma Genesys di contact center che stanno integrando i social media negli strumenti di rapporto con la clientela. “Con una quota di mercato superiore al 70 per cento nella fascia medio alta “, la versione 8 della suite Genesys per le soluzioni di customer service è il principale software utilizzato dalle aziende per il servizio clienti attraverso tutti i canali. Genesys 8 collega in modo dinamico i clienti con l’operatore interno più appropriato e offre la possibilità di monitorare tutti gli aspetti della relazione, attraverso i diversi canali sui quali questa si sviluppa.

Spiega Ciboldi: “ Anche Genesys si sta evolvendo come piattaforma verso il cloud computing: di questo abbiamo esperienze e progetti anche in Italia. Anche se a preferenza i nostri clienti si stanno orientando verso soluzioni ibride con una sorta di cloud privato. E anche gli stessi operatori vanno in questa direzione. Genesys è una piattaforma full SIP”. E si basa su SIP l’integrazione di Genesys con il resto della piattaforma enterprise offerta da Alcatel-Lucent, soprattutto con la comunicazione unificata .

Cosa dobbiamo attenderci da Alcatel Lucent Enterprise per l’anno appena iniziato?
”Innanzitutto una serie di annunci nell’area del data networking con nuove piattaforme nel corso dell’anno. E  le applicazioni di comunicazione unificata sono un po’ il collante applicativo di queste piattaforme.”
I prodotti presentati nello scorcio finale dello scorso anno sono stati i nuovi switch per il data networking e i My IC Phone da tavolo della linea Omnitouch che offre all’utente una ricca esperienza d’uso dei telefoni fissi. Il nuovo telefono riunisce l’affidabilità delle soluzioni enterprise e un accesso rapido ed efficace a funzionalità di comunicazione multimediale e applicazioni web, per creare mashup personalizzati e applicazioni specifiche. Questo telefono rappresenta un esempio dell’approccio dell’azienda all’Application Enablement: My IC Phone ha la funzionalità di un application pod con una piattaforma aperta per lo sviluppo di API (Application Program Interface). Inoltre sarà integrato con i servizi di Unified Communication di nuova generazione di Alcatel-Lucent.
Per il ramo specifico della video conferenza il partner di Alcatel Lucent è Lifesize con l’integrazione dei loro terminali all’interno delle soluzioni proposte per la comunicazione unificata.

Cambiano e si aggiornano i prodotti, ma non cambia la loro strategia di commercializzazione:“ Rispetto all’attuale struttura di canale certificata e a più livelli, la strategia commerciale non cambia – conclude Ciboldi –. Abbiamo fatto investimento nel go to market per essere più vicini ai clienti anche sul territorio. Ora ci vogliamo affiancare al canale un tocco diretto da parte del vendor. Abbiamo consulenti di vendita sul territorio e non più localizzati nelle nostre sedi.”