Il middleware firmato Esa software e Icona

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Si chiama e/care il middleware che consente a Partner e clienti di Esa
software di beneficiare dei servizi di Livecare All in One per ottimizzare il
proprio Help Desk

Esa software, fornitrice di soluzioni gestionali e Icona, società che realizza progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale, hanno annunciano la realizzazione di e/care. Le due società hanno presentato, nel corso di “Esaworldpartner 2007”, il progetto di un middleware finalizzato a migliorare i servizi dei partner di Esa software. Il nome e/care indica in senso letterale l’incontro tra Esa software e Livecare di Icona, si tratta di un middleware con cui integrare i reciproci sistemi informatici tra i diversi sistemi gestionali di e/ e Livecare All in One per affrontare, anche nella Pmi, l’attivazione di servizi di Help Desk integrati sulla base informativa aziendale. Le soluzioni gestionali e di Crm distribuite da Esa in Italia e all’estero verranno pertanto affiancate dalla piattaforma esclusiva di Icona, Livecare All in One. Questa piattaforma è strutturata per realizzare un Contact Center in grado di fornire servizi di assistenza telefonica ai clienti. La gestione congiunta di telefonate, l’identificazione del chiamante, le chiamate automatizzate in Outbound, i servizi di navigazione telefonica (Ivr) e le attività legate al trouble ticketing, sono i servizi erogati in una logica multicanale da All in One, prescindendo dalla presenza di un centralino telefonico tradizionale a cui interfacciarsi. Il middleware e/care non si limiterà a ricercare l’efficienza nel sistema, ma faciliterà la possibilità di collezionare le informazioni prelevate da uno dei gestionali di Esa software e di attivare funzioni di fatturazione per tracciare ed esportare i tempi per le attività di Help Desk, tra cui la teleassistenza, offrendo anche l’opportunità di fatturare i servizi erogati. Paolo Rossi, product manager di Livecare di Icona, commenta: “Estendere a partner e clienti di Esa software la nostra offerta relativa al contact center rispecchia la filosofia di entrambe le aziende che, esaltando il software made in Italy, progettano soluzioni per la Pmi italiana nell’ottica del miglioramento dei processi aziendali e del risparmio dei costi”.

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